AEP Service à la clientèle

Prochaine formation : Diverses cohortes dans l'année scolaire

Coût : Gratuit

Plan de formation

Objectif

L’agente ou l’agent au service à la clientèle accueille, informe, oriente et conseille la clientèle. Elle ou il vise la pleine satisfaction du client, traite les plaintes et les réclamations et assure une expérience positive de celui-ci tant en personne que par téléphone, par courriel ou par courrier.

Modules offerts / contenu

Métiers et formation
Fondements du service à la clientèle
Produits et services
Qualification de la clientèle
Interaction de la clientèle
Travail en collaboration
Renseignements transmis à la clientèle
Commandes de marchandise
Situations délicates sur le plan humain
Conseil à la clientèle
Recherche d’emploi
Intégrité psychologique au travail
Traitement de plaintes et réclamations

Formule

Ce cours est offert dans une formule à temps plein, pour un total de 540 heures (environ 5 mois). Horaire : 8 h à 15 h

Informations supplémentaires

Formation Gratuite

Possibilité de prêts et bourses

Clientèle visée
Critères d'admissibilité
Lieu
Secteurs d'emploi

Clientèle visée

Adultes sans emploi pouvant répondre aux critères d’admissibilité d’Emploi-Québec et devant répondre aux critères de la Commission scolaire (TDG).

Critères d'admissibilité

Est admissible à un programme d’études menant à une AEP la personne qui satisfait aux conditions suivantes :
1. avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l’équivalent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique;
ou avoir obtenu une attestation d’équivalence de niveau de scolarité (AENS);
ou avoir réussi le test de développement général (TDG) avec ou sans préalable spécifique.
2. avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins douze mois;
ou avoir 18 ans au moment de l’entrée en formation;
ou avoir obtenu un diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou leur équivalent;
ou satisfaire aux normes d’admissibilité de la Mesure de la formation de la main-d’œuvre d’Emploi-Québec.

Lieu

Secteurs d'emploi