AEP Service à la
clientèle (Secteur La Tuque)
Prochaine formation : Diverses cohortes dans l'année scolaire
Coût : Gratuit
Durée : 540h
Josée Duchemin
Agente de développement
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Plan de formation
Objectif
L’agente ou l’agent au service à la clientèle accueille, informe, oriente et conseille la clientèle. Elle ou il vise la pleine satisfaction du client, traite les plaintes et les réclamations et assure une expérience positive de celui-ci tant en personne que par téléphone, par courriel ou par courrier.
Modules offerts / contenu
- Métiers et formation
- Fondements du service à la clientèle
- Produits et services
- Qualification de la clientèle
- Interaction de la clientèle
- Travail en collaboration
- Renseignements transmis à la clientèle
- Commandes de marchandise
- Situations délicates sur le plan humain
- Conseil à la clientèle
- Recherche d’emploi
- Intégrité psychologique au travail
- Traitement de plaintes et réclamations
Formule
Ce cours est offert dans une formule à temps plein, pour un total de 540 heures (environ 5 mois).
Horaire : 8 h à 15 h
Informations supplémentaires
Formation Gratuite
Possibilité de prêts et bourses
Adultes sans emploi pouvant répondre aux critères d’admissibilité d’Emploi-Québec et devant répondre aux critères de la Commission scolaire (TDG).
Petit test général de connaissances
ou
3e secondaire en mathématiques, français et anglais
ou
Réussite du TENS (test d’équivalent du 5e sec)
- Tourisme
- Hôtellerie
- Quincaillerie
- Automobile
- Vente
- Pharmacies
- Grandes surfaces